賑やかな駅近のカフェ。注文を取るスタッフの声さえかき消されそうな混雑時、あるお客様が見せてくれた「事前の準備」が、現場の空気を劇的に変えてくれました。
今回お話を伺ったのは、個人経営のカフェで働く30代の女性スタッフ。
忙しさに追われる中、お客様のさりげない準備と一言に救われたという、心温まるエピソードを語っていただきました。
「助かった…！」パニックを防いだ魔法のメモ
ランチタイムのピーク時、店内は満席。周囲の話し声でオーダーを聞き取るのも一苦労という状況の中、ある4人組のお客様が来店されました。
「注文を伺いに行くと、あらかじめ全員分のオーダーをメモにまとめてくださっていたんです。そのメモを見せながら、一つずつゆっくりと確認してくださって。追加や変更もなく、驚くほどスムーズに注文が完了しました」
聞き間違いが許されない忙しい時間帯。正確かつ迅速に進むオーダーに、スタッフの女性は心の中で思わず手を合わせたくなるほど感謝したと言います。
「忙しそうだったので」…こちらの状況を見守る眼差し
彼女が思わず「ありがとうございます、とても助かります」と伝えると、お客様からはさらに優しい言葉が返ってきました。
「『忙しそうだったので、これで大丈夫ですか？』と笑顔で仰ってくださいました。私たちの状況をちゃんと見て、その上で配慮してくださっているんだと感じ、張り詰めていた気持ちがふっと軽くなりました」
ただ効率的なだけでなく、その背景にスタッフへの「共感」があったことが、何よりも嬉しかったと振り返ります。
「急いでいないですよ」…完璧な行動よりも嬉しい「言葉のお守り」
この経験から、自身が客の立場になったときも、混雑時は注文を簡潔にまとめ、スタッフを焦らせないようなタイミングで声をかけるよう意識しているという彼女。
そんな彼女が「現場の本音」として教えてくれたのは、意外にもシンプルなことでした。
「もちろんメモなどもありがたいですが、混雑時に『急いでいないので大丈夫ですよ』と一言添えてもらえるだけで、精神的にものすごく楽になります。完璧な振る舞いよりも、こちらを気遣ってくれるその一言こそが、私たちにとっての『神対応』なんです」
お互いに忙しい日常の中で、相手の立場に立ってほんの少し準備をしたり、優しい言葉を添えたりすること。そんな小さくて温かな気遣いが、お店とお客様の間に素敵な絆を生んでいくのかもしれません。
※この記事にはAI生成画像を使用しています。